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抖音號資訊:技術的事情,最終取決于商業競爭

2019-09-29

技術的事情,最終取決于商業競爭?

當Google Duplex造假被紐約時報曝光之后,AI對話的適用性問題再次被重新提及。

AI對話面臨“前后”兩個差距:

  1. “售前”情況太過于復雜,不確定的行動下,不同的用戶的對話內容難以預料,系統很多時候陷入不知道怎么應對的地步。Duplex的4次成功預訂,3次依賴真人操作,足見“售前”的技術應用難度真的很大;
  2. “售后”的指向性逐步明確,一般只和用戶消費過的內容有關,AI可適用的范圍便得以聚焦。當然這不唯一,在某些場景下,雖然是售前,但用戶來的目的明確,也適合進行對話平臺的開發。

所以,后者是當前各平臺的主要競逐點,客服領域的智能對話最為興盛。

但是,不得不承認的是,就目前市場上的AI對話開放平臺而言,技術上可能有前有后、有來有回,存在“量變”的差距。但并沒有哪一家平臺擁有有絕對的技術優勢說可以把智能對話做得和人工一樣流暢、豐富、可控,“質變”的差距并沒有發生。

大家都從0到了1,但都沒有完成從1到10跨越——這導致B端市場應用場景對沒有發生質變的技術敏感性并不高。從而導致最終各大AI對話開放平臺所比拼的,便只在于背后的商業平臺資源能力的競爭。

可以說,雖然技術鬧得兇,雖然用戶對部署、數據量、冷啟動等有需求,但在缺乏絕對差距的短期內,對話平臺仍然是商業資源的競爭,技術還不能唱主角。

也即,對話平臺短期內的市場格局仍然是巨頭已有的商業地盤的爭奪,例如阿里在電商領域的賦能,騰訊在微信生態的助力,和技術沒有絕對對應關系。

這時候,微信這種手握龐大的長尾B端客戶資源的產品,至少做對話平臺的商業價值立馬顯現出來了,龐大數量、綜合性行業分布,微信的對話開放平臺一開始就占據了商業競爭的重要優勢,此時加碼開放平臺并不意外。

短期內,微信將贏得起跑階段的領先,但是,從長遠角度看,技術仍然是核心,是長期決勝的關鍵,這一點不容置疑,只是純粹的技術決勝,現在還看不到。

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