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一個做新零售做得很成功的企業,一定對零售的基本規則有了深刻的理解

2019-10-11

一個做新零售做得很成功的企業,一定對零售的基本規則有了深刻的理解,而不是空手上陣,那些扎堆上新零售的創業企業失敗就是典型的反例。

新創的武功一定來自于舊有武功的融會貫通,回到賈偉個人身上,能夠總結和推出新設計思維的一系列課程,根本上還在于其對在傳統設計領域的深耕,打好了基礎。

例如,擁有近20年設計經驗的賈偉本人并非“設計理論研究者”,而應當被看作“長期的一線實踐者”,其設計過汽車、無人機、醫療設備、杯子、家具、內衣等諸多產品。

2004年賈偉創辦洛可可設計在10年后成為全球規模最大的整合設計集團,2016年創辦共享設計平臺洛客,每年大量風向標式的創新產品從平臺不斷涌出。

先有充分的設計經驗,才能談新設計思維。

2. 從細微處拆解用戶需求,而不是“居廟堂之高”

從產品和功能角度看,設計似乎是一個術業有專攻的行當。但如果按照賈偉“從用戶出發”的新設計思維,設計就得到了某種“解放”——可以涉獵幾乎任何產品,這是一種維度的變更。

這個時代,消費者/用戶的需求已經被各種極致創新的產品和功能“慣壞”,設計師從產品角度的創新越來越難,這就倒逼設計師在經驗積累的基礎上挖掘“細分、深層、潛在”的需求,由需求衍生產品設計,這種衍生反過來具備廣泛的適用性。

日本建筑與工業設計的教父、設計界的達·芬奇黑川雅之,是少有的“全領域設計師”,設計過住宅、美術館、家具、衛浴、燈、餐具、文具、鐘表、數碼相機等一萬多件物品,他自己對這種跨界能力的解釋是“一切以人為出發點”。

賈偉將這種解釋進一步注解為“站在人的角度,想辦法讓所有存在的物體更加合理化”,同樣,賈偉也是一個“全域設計師”。

這里不去解釋如何才算是從人出發做設計,畢竟賈偉在得到APP的課程里有詳細的介紹,但顯然,如果僅從產品和功能角度出發,一定不會形成這樣的全域設計能力。

3. 從觀察用戶、深入用戶到用戶參與設計

新零售有一個重要的實踐:消費者需求逆向回溯,改變消費品的研發、設計與生產,而不是傳統零售鏈條中做好了東西拿來賣。

新的設計思維與之類似,對用戶的進一步接近不但要有思維理念的轉變,在實際設計過程中也必須強調與用戶的交互,不僅要從外圍觀察用戶,還需要直接拉用戶進來參與設計。

賈偉提到的“用戶共創”就是如此。

來看一個烤箱設計的案例,按照傳統設計思維,其設計過程無非是先做用戶調查(問卷、隨機采訪等),綜合調研需求“設計”出產品投入市場。而賈偉團隊則去各個烘焙社區和微信群里當“臥底”,搜集資深烘焙愛好者的切實需要,根據需要做出原型機送給種子用戶測試、總結問題,逆向再提出針對性需求,反復修改方案。

最終,賈偉團隊設計出了更適合中國市場需要的單層烤箱,并創新性地在箱體內部加入高耐熱攝像頭,可以拍攝產品烘焙的過程(例如蛋液的加熱凝固),與手機APP連接又契合烘焙群體在進行社交分享的需求。

當從用戶角度出發、邀請用戶參與互動時,從產品角度已經發展100年很難有創新空間的烤箱,又有了一個全新的、自帶社交屬性的產品形態。

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