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指令識別、執行的準確性外,語音和手勢交互還涉及到設備喚醒的準確性

2019-10-11

除了以上對于指令識別、執行的準確性外,語音和手勢交互還涉及到設備喚醒的準確性。

以我家的小愛同學為例,偶爾也會出現明明沒有有說到任何和喚醒詞相關的內容,就突然聽到一聲“我在”。雖說我們人類在日常生活中,也常有聽錯看錯的情況出現,但如果設備經常誤觸發的話會很影響用戶體驗。

這種誤識別其實在手勢交互中也是存在的。為了減少誤觸發,可以提高識別的閾值,但這也可能提高漏識的概率。

當然,技術是不斷進步的, 在算法不斷更新、樣本不斷增加的基礎上,識別的準確率在未來肯定會有提升。

3. 干擾

三種交互形式都可能被相應的干擾影響,從而降低操作的準確性。例如語音交互在嘈雜的環境中,手勢交互在強烈的陽光下,或者觸控交互在寒冷的雪地里。

四、學習成本

語音交互屬于最自然的交互方式之一。它能承載非常豐富的指令,卻不需要用戶專門學習如何使用。

不過不少智能音箱都存在互動頻率較低的問題,用戶在使用時可能只是局限于某些已知功能,沒有進一步探索或嘗試。

因此,語音交互的學習成本在于,要教會用戶使用更多的功能。例如Siri會顯示引導“你可以這樣問我”;小愛同學也會在完成用戶的日常指令后推薦一些自己的其他功能,比如講個笑話。

觸控交互已經深深地融入我們的生活,從以前拉閘的燈,到現代每天使用的手機。有很多從各個角度講如何降低產品學習成本的文章,此處就不贅述了。降低學習成本的一個經典例子就是擬物化設計,讓當時的用戶更容易從圖標聯想到對應的實體按鍵。

手勢交互的學習成本相對較高。在使用語音或觸控時,即便你隨便說點什么,也會有一定的反饋和結果。而手勢觸控,則通常需要用戶比出代表正確含義的手勢才會生效。

設計師能做的,是在設計相應手勢前做好詳細的用戶調研,盡量使手勢符合用戶的潛意識,更易于學習和記憶。

五、情感互動

而在調動用戶情感方面,語音交互自帶加成。聲音是一種有溫度的介質,我們會不自覺地通過聲音的感覺、說話的語音語調去想象這個聲音背后的形象。尤其是現在的算法極大地豐富了語音進行互動的能力后,這種溫度感更加被放大了。

就像電影《Her》中,男主與AI語音陷入了愛情。在《設計心理學3》中,作者將情感設計分為三個層面。語音交互的優勢是容易讓用戶從本能層面就開始產生舒適、親切的感覺。

目前手機上常見的情感化設計,很多是對內容進行設計加工,從而和用戶產生情感互動,而不是說觸控交互這種形式本身承載了情感。

未來隨著VR的發展,也可能有一些其他的想象空間。例如通過手勢可以和游戲內的角色直接互動,或者有新一代的手套能給大家更真實的觸感。

六、隱私性

觸控設備的喚起通常是物理性的,而語音和手勢的喚起則比較虛幻,設備需要一直“聽”或者“看”你是否發出了指令。

這種對指令的實時監測意味著設備需要一直接受外界的信息。在這個過程中,難免會采集到一些用戶非常私人的信息,尤其是在家居、車載這樣相對封閉私密的環境。

前段時間有新聞報道,Google Home會將用戶的對話錄音賣給承包商,從中獲得一定利潤。

同時,彭博社也在報道過,Alexa的員工在監聽用戶與Alexa的私人對話,目的是為了對談話內容進行人工分析,從而在未來的使用中提供更準確的回應。在監聽期間,甚至有審核員聽到性侵現場后警方報警的事件發生。

聯想到之前的一則社會新聞,一男子對妻女使用嚴重的家庭暴力,而這場暴力之所以會被公之于眾,居然是因為有人非法入侵了這些家用攝像頭看到了這個場景。

這些犯罪事件是絕對需要嚴懲的,可是這些也暴露了信息采集的設備存在不小的風險。對于更多遵紀守法的人而言,生活被無時無刻地監控,也是一件非??膳碌氖虑?。

觸控的隱私性則相對好很多。雖然各種廠商會對用戶瀏覽搜索關心的內容進行分析以便更精準地推送廣告,但是它對于私人生活的侵入性,則比另外兩種交互方式小不少。

如何讓公眾產生信任,我認為也是需要解決的重要問題。不論是通過規范各項流程,加強保密手段還是優化產品喚醒機制……打消消費者的顧慮,也有助于自己產品的推廣。

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